Matomo est une plateforme d’analyse puissante et confidentielle qui fournit les informations dont vous avez besoin pour développer votre activité, tout en vous donnant la pleine propriété de vos données.

C’est une excellente option si vous êtes préoccupé par les réglementations sur la confidentialité des données comme le RGPD ou simplement fatigué de partager les données de vos internautes avec des tiers. De plus, vous pouvez le connecter à votre site WordPress en quelques clics.

Dans ce guide, nous allons vous afficher comment configurer facilement les statistiques Matomo sur votre site WordPress.

Mais avant de commencer le tutoriel, nous allons aborder les bases afin que vous sachiez exactement dans quoi vous vous engagez.

Si vous êtes déjà sûr de votre décision d’utiliser Matomo analytics avec WordPress, alors n’hésitez pas à utiliser les liens ci-dessous pour passer à la suite :

Qu’est-ce que Matomo Statistiques ?

Matomo est une plateforme open-source de suivi du trafic sur les sites web, du comportement des utilisateurs/utilisatrices, etc. Elle est similaire à Google Statistiques, mais elle donne la priorité à la Confidentialité, tant pour les propriétaires de sites que pour les internautes.

Comment cela se passe-t-il ?

La réponse est simple : avec Matomo, vous êtes propriétaire de toutes vos données, elles sont en direct sur votre propre serveur ou dans le cloud, et vous en avez le contrôle total.

Alors, qu’est-ce que Matomo peut vous aider à suivre ?

Voici quelques-unes des fonctionnalités de suivi les plus essentielles :

• Suivi des campagnes – Suivez la provenance de vos internautes à l’aide des identifiants UTM, qui sont parfaits pour mesurer les publicités, les publications sur les réseaux sociaux et les campagnes d’e-mail.
• Suivi de l’ID de l’utilisateur – Voyez comment les utilisateurs/utilisatrices connectés se déplacent d’un appareil à l’autre et d’une session à l’autre, ce qui vous donne une vue plus claire de leur parcours.
• Suivi e-commerce – Surveillez les ventes, le comportement des paniers et les vues des produits pour optimiser votre WooCommerce ou votre boutique en ligne.
• Statistiques des formulaires – Trouvez où les internautes rencontrent des difficultés avec les formulaires afin d’améliorer les inscriptions et les conversions.
• Heatmaps et enregistrement de session – Voyez où les utilisateurs/utilisatrices cliquent, défilent et s’inactivent grâce à des heatmaps visuels et des enregistrements de session.

Comme Matomo vous permet de faire tout cela tout en vous offrant en plus la protection de vos données, de nombreuses personnes abandonnent les autres solutions d’analyse pour se tourner vers Matomo.

Si vous êtes l’une de ces personnes et que vous envisagez d’abandonner Google Analytics, continuez à lire pour connaître les différences.

Matomo vs. Google Analytics

Lorsqu’il s’agit de choisir entre Matomo et Google Analytics, tout dépend de la plateforme qui répond le mieux à vos besoins.

🔒 Si la confidentialité de vos données est une priorité absolue, Matomo est la solution à retenir. Il s’agit d’une plateforme open-source qui vous permet d’héberger des données sur vos propres serveurs, ce qui vous donne un contrôle total et vous aide à respecter la confidentialité.

En revanche, Google Analytics boutique vos données sur les serveurs de Google, ce qui peut poser problème si vous êtes soucieux de la confidentialité des données.

📊 En termes de fonctionnalités d’analyse, Matomo et Google Analytics offrent tous deux une grande plage d’outils, notamment des données en temps réel et un suivi des internautes.

Matomo propose des fonctions supplémentaires telles que des cartes thermiques et des enregistrements de sessions, mais celles-ci nécessitent une offre premium.

Google Analytics, en revanche, s’intègre de manière transparente à d’autres services Google, tels que Google Ads, Google Search Console et Google Tag Manager. Cela peut être super utile si vous utilisez déjà ces services.

C’est également une meilleure option pour les analyses et les rapports avancés, notamment les tunnels personnalisés et les analyses prédictives. De plus, Google Statistiques étant très populaire, il existe une grande communauté d’utilisateurs/utilisatrices et de la documentation en cas de problème.

💸 En termes de coûts, Google Analytics propose une version gratuite dotée de nombreuses fonctionnalités. En revanche, son pendant premium, Google Analytics 360, est identifié à un prix plus élevé.

Matomo offre une certaine flexibilité avec une version gratuite sur site et une option payante hébergée dans le cloud. Vous pouvez ainsi choisir ce qui convient à votre budget et à vos préférences en matière d’hébergeur.

Comment configurer Matomo Statistiques dans WordPress

Prêt à configurer Matomo ? Faisons d’abord une rapide vérification du système !

Votre site WordPress doit fonctionner avec la version 4.8 ou supérieure de WordPress, ainsi qu’avec PHP 7.2 ou supérieur. De plus, vous aurez besoin de MySQL 5.5 ou plus, et nous vous recommandons d’avoir au moins 128 Mo de mémoire disponible.

En parcourant le Dépôt de plugins WordPress, vous remarquerez qu’il existe de nombreux plugins Matomo.

Pour ce guide, nous allons utiliser Matomo pour WordPress. Il s’agit d’une solution tout-en-un qui fonctionne directement sur votre site WordPress. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de créer un compte externe ou de gérer des serveurs distincts.

C’est le moyen le plus facile de Premiers pas, surtout si vous êtes nouveau dans ce domaine. Il est maintenu directement par l’équipe de Matomo, vous bénéficierez donc d’un support de premier ordre et des dernières fonctionnalités.

Dans les sections suivantes, nous allons afficher comment configurer Matomo dans WordPress.

Étape par étape : Installation du plugin Matomo pour WordPress

La première étape consiste à installer et activer l’extension Matomo pour WordPress. Allez dans la rubrique  » Plugins  » Ajouter un nouveau plugin dans votre Tableau de bord WordPress.

Sur l’écran suivant, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche pour trouver rapidement l’extension. Tapez simplement « Matomo pour WordPress » et saisissez.

Une fois le résultat obtenu, vous pouvez cliquer sur le bouton « Installer maintenant ».

Vous devez ensuite cliquer sur le bouton « Activer ».

Pour des instructions plus détaillées, vous pouvez consulter notre guide sur l’installation d’une extension WordPress.

Étape par étape : Activation du suivi Matomo sur votre site WordPress

Une fois Matomo activé, vous serez redirigé vers la page  » Premiers pas  » de Matomo Statistiques.

À partir de là, suivez l’assistant de configuration pour configurer les réglages de base. Vous devrez terminer 2 étapes : la mise à jour de votre page de politique de confidentialité et l’activation du suivi de Matomo Statistiques. L’extension enregistrera ensuite et appliquera vos nouveaux réglages.

Passons maintenant à chaque étape individuellement.

Mise à jour de votre Politique de Confidentialité

La première étape consiste à mettre à jour votre page de Politique de Confidentialité.

Ici, Matomo vous demande de vous assurer que votre page de Politique Confidentialité reflète un engagement en faveur de la confidentialité des utilisateurs et de la conformité avec des réglementations telles que le RGPD et ePrivacy.

Cela signifie qu’il faut inclure une option permettant aux utilisateurs de refuser le suivi, que vous pouvez ajouter à l’aide du shortcode [matomo_opt_out] ou du bloc « Matomo opt-out ».

⚠️ Si vous n’avez pas encore de page « Politique de confidentialité », vous devez en créer une.

Il vous suffit de vous rendre dans votre Tableau de bord WordPress et d’aller dans Réglages  » Confidentialité.

Dans le menu déroulant, WordPress vous indiquera s’il dispose déjà d’une page de politique de confidentialité pour vous. Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton « Utiliser cette page » pour la rendre directe.

Si vous souhaitez en rédiger un nouveau, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Créer ».

WordPress créera alors un brouillon pour vous.

En revanche, si vous avez déjà utilisé ce défaut et que vous souhaitez y apporter des modifications, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Modifier ».

Votre page de Politique Confidentialité s’ouvrira dans l’éditeur de blocs, prête à être modifiée.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur l ‘ajout d’une politique de confidentialité dans WordPress.

Activer le suivi Matomo

Après avoir mis à jour votre politique de confidentialité, vous devriez être prêt à activer le suivi Matomo sur votre site WordPress.

Sur la page « Premiers pas », cliquez sur le bouton « Activer le suivi maintenant » pour lancer le processus.

Une fois l’option activée, vous verrez apparaître une coche verte ainsi qu’une notification de réussite.

Cela dit, Matomo a besoin d’un peu de temps pour commencer à collecter des données.

Ne vous inquiétez donc pas si vous ne voyez pas de statistiques tout de suite – vous pouvez revenir dans quelques heures pour voir les statistiques de vos premiers internautes.

⚠️ Note : Si vous utilisez une solution de mise en cache (soit par le biais d’une extension de mise en cache, soit par votre fournisseur d’hébergement), vous devrez vider votre cache pour que le suivi fonctionne correctement. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la façon de vider votre cache dans WordPress.

Étape par étape : Navigation dans le Tableau de bord Statistiques

Maintenant que vous avez configuré Matomo, jetons un coup d’œil au tableau de bord. C’est là que vous trouverez toutes les données importantes concernant votre site, y compris les visiteurs, ce qu’ils font et les performances de votre site.

Dans cette section, nous allons passer en revue 3 domaines clés : Récapitulatif, Rapports et Gestionnaire de balises. Chacun d’entre eux vous offre des aperçus et des outils différents pour vous aider à suivre l’activité de votre site.

Récapitulatif

La section « Récapitulatif » offre un aperçu rapide des performances de votre site directement dans votre zone d’administration WordPress.

Il suffit de se rendre sur le site de Matomo Statistiques  » Récapitulatif pour accéder à ce rapport.

Une fois dans la page « Récapitulatif », vous pouvez immédiatement suivre les métriques clés des visiteurs comme les visites, les pays, les appareils des utilisateurs et les actions des comptes.

Vous pouvez également choisir le délai qui vous convient le mieux. Il peut s’agir d’aujourd’hui, de cette semaine, de ce mois, de cette année, etc.

Au fur et à mesure que vous défilez vers le bas, vous verrez d’autres widgets de rapport.

Certaines portent sur des détails concernant les comptes, comme la résolution de l’écran de l’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, les pages d’entrée et les pages de sortie. D’autres sont similaires et affichent des données sur les objectifs, les visites par heure (en fonction du fuseau horaire de votre site) et les liens sortants.

Si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez suivre ses performances dans la section « Commandes e-commerce ».

Par exemple, vous pouvez consulter les statistiques générales de votre boutique en ligne, notamment le nombre total de commandes, les visites avec conversions et les produits achetés. De plus, il existe des points de données plus spécifiques comme les calculs de taxes, de livraisons et de remises.

Rapports

Si vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies, vous trouverez tous les détails nécessaires dans la section « Rapports ».

Pour y accéder, rendez-vous dans la zone d’administration de WordPress et naviguez vers Matomo Statistiques  » Reporting.

Vous accéderez ainsi à l’interface analytique complète de Matomo, où vous pourrez explorer des rapports approfondis pour différentes parties de votre site, notamment :

• Données sur les internautes – Obtenez des informations sur les personnes qui visitent votre site et sur leur provenance.
• Comportement des utilisateurs/utilisatrices – Voyez comment les internautes interagissent avec vos publications et vos pages.
• e-commerce – Contrôlez les performances de vente, le suivi des commandes et le parcours client/cliente.
• Perspectives marketing – Analyser les acquisitions, les objectifs de conversion, les tunnels de vente et le suivi des formulaires.
• Performance des médias – Mesurez l’engagement avec les images, les vidéos et les autres contenus médiatiques.
• Tests A/B – Comparez différentes versions de pages pour optimiser les performances.
• Cartes thermiques et enregistrements de sessions – Visualisez la façon dont les utilisateurs/utilisatrices naviguent sur votre site.

Chacun d’entre eux dispose d’un panneau dédié que vous pouvez explorer.

Par exemple, dans l’image ci-dessous, les sous-menus se trouvent uniquement dans la section « Internautes ».

Cette page présente des journaux de visite détaillés avec des flux et des cartes en temps réel. Elle vous donne également des indications sur les emplacements des utilisateurs, les appareils, les logiciels, les ID et bien plus encore.

Cette analyse détaillée peut vous aider à prendre des décisions éclairées pour stimuler l’efficacité de votre site.

Gestionnaire d’identification

Matomo est livré avec son propre gestionnaire d’identifiants.

Similaire à Google Tag Manager, il simplifie le processus d’ajout et de gestion des codes de suivi sur votre site WordPress. Il vous permet de configurer des scripts d’analyse et des pixels publicitaires sur votre site sans toucher à une seule ligne de code.

Mais le Tag Manager de Matomo va encore plus loin en vous permettant de configurer et de superviser plusieurs outils d’ analyse et de marketing à partir d’une plateforme unique et centralisée.

Il permet également d’embarquer facilement des ressources applicatives de première ou de tierce partie.

Pour accéder aux rapports du ‘Tag Manager’, il suffit d’aller dans Matomo Statistiques  » Tag Manager dans la zone d’administration de WordPress.

Vous accéderez ainsi à l’onglet « Tag Manager » de votre Tableau de bord Matomo.

Une fois à l’intérieur, vous pouvez passer d’un conteneur à l’autre à l’aide du menu déroulant. Les conteneurs sont des collections d’identifiants, de déclencheurs et de variables qui vous aident à organiser et à gérer efficacement votre configuration de suivi.

Matomo Alternatives : Les meilleures extensions de statistiques pour les utilisateurs/utilisatrices de WordPress

Matomo peut être une excellente solution si la confidentialité est votre priorité absolue. Mais si vous cherchez d’autres plateformes de Statistiques, alors voici quelques-unes de nos recommandations d’alternatives à Matomo :

• MonsterInsights – La meilleure extension Google Analytics pour WordPress. Il se concentre sur la simplicité et est idéal pour les débutants qui veulent des rapports Google Analytics faciles à lire directement dans leur tableau de bord WordPress. Nous l’utilisons nous-mêmes pour suivre les conversions, les référents, et plus encore. Consultez notre Avis détaillé sur MonsterInsights pour plus de détails sur notre expérience.
• ExactMetrics – Cette extension offre des rapports Google Analytics plus détaillés, destinés aux utilisateurs/utilisatrices qui ont besoin d’un aperçu approfondi sans quitter WordPress. Nous avons testé cet outil de manière approfondie dans notre Avis ExactMetrics.
• OnePageGA – Cet outil pour débutants transforme toutes vos données Google Analytics 4 en un tableau de bord analytique d’une page. Il est idéal pour les utilisateurs/utilisatrices qui préfèrent une configuration simple sans beaucoup de fonctionnalités avant. Pour en savoir plus, consultez notre avis complet sur OnePageGA.
• HubSpot – Une plateforme CRM tout-en-un avec des analyses intégrées pour suivre le trafic du site, le comportement des utilisateurs/utilisatrices et les conversions. Consultez notre article sur la façon de configurer HubSpot analytics dans WordPress pour plus de détails.

Pour une liste plus complète de solutions d’analyse adaptées aux utilisateurs/utilisatrices de WordPress, vous pouvez consulter notre liste des meilleures solutions d’analyse pour les utilisateurs/utilisatrices de WordPress.

Vous pouvez également consulter notre guide ultime de sécurité WordPress pour protéger votre site et les données de vos internautes. 🔒

Nous espérons que cet article vous a aidé à configurer Matomo sur votre site WordPress. Prochainement, vous pouvez vous diriger vers notre guide sur la façon de voir les statistiques de recherche dans WordPress et nos choix d’experts des meilleurs plugins de journal d’activité et de suivi WordPress.

Si vous avez aimé cet article, veuillez alors vous abonner à notre chaîne YouTube pour obtenir des tutoriels vidéo sur WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.

The post Comment configurer Matomo Statistiques dans WordPress (La méthode la plus simple) first appeared on WPBeginner.

Notre équipe de support a passé d’innombrables heures à répondre aux mêmes questions, souvent jusqu’à des heures tardives, pour répondre aux demandes des clients/clientes.

Heureusement, c’est là que l’IA peut apporter son aide. 🤖

Les outils IA peuvent vous aider à automatiser les réponses, à offrir un support client 24/7 et à personnaliser les interactions, tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent.

Nous l’avons constaté de visu pour nos entreprises de logiciels. Leurs chatbots IA répondent instantanément aux questions courantes, libérant ainsi leurs équipes pour qu’elles se concentrent sur les besoins plus complexes des clients/clientes.

Dans ce guide, nous allons vous présenter quelques moyens pratiques par lesquels les petites entreprises peuvent utiliser l’IA pour le support client/cliente. Nous partagerons certains des meilleurs outils et astuces pour créer une expérience client/cliente fluide.

L’importance de l’IA dans le service client/cliente

Un service client/cliente de qualité permet de fidéliser les clients. Mais en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez pas être partout à la fois. Répondre aux e-mails, répondre aux discussions et gérer les appels téléphoniques peut s’additionner. C’est là que l’IA peut vous aider.

Les outils alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions courantes, aider les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et même personnaliser les responsive. Cela signifie moins de retards, des clients/clientes plus heureux et moins de stress pour vous.

Voici quelques raisons pour lesquelles l’IA peut être si utile au service client/cliente :

• ✅ Des responsive instantanés : Aucun n’aime attendre. Les chatbots IA peuvent traiter les FAQ immédiatement, de sorte que les clients/clientes obtiennent des réponses rapidement.
• ✅ Toujours disponible : L’IA ne prend pas de pause. Elle travaille 24 heures sur 24, aidant les clients/clientes même lorsque vous n’êtes pas en ligne.
• ✅ Gagner du temps et de l’argent : Elle peut Poignée un grand volume de demandes, ce qui signifie que vous n’aurez pas besoin d’embaucher du personnel supplémentaire. Selon des statistiques récentes, l’IA peut vous faire enregistrer 2,5 heures par jour.
• ✅ Libère votre équipe : Au lieu de répondre sans cesse aux mêmes questions, votre équipe peut se concentrer sur des tâches plus importantes.
• ✅ Amélioration de l’expérience client/cliente : L’intelligence artificielle peut personnaliser les responsive en fonction des interactions passées, ce qui donne l’impression que le support est plus personnalisé pour chaque client/cliente.

Cependant, gardez à l’esprit que l’IA n’est pas parfaite et qu’elle fonctionne mieux lorsqu’elle est associée à un support humain.

Il peut s’occuper des choses rapides, libérant ainsi votre équipe pour résoudre des problèmes complexes ou délicats. Ensemble, ils créent une expérience de service client/cliente fluide et efficace.

Cela dit, voyons quelques astuces pour utiliser l’IA pour le service client dans votre petite entreprise. Voici un aperçu de ce que nous allons aborder :

Astuce 1. Utiliser des chatbots alimentés par l’IA pour un support instantané.

Les clients/clientes attendent des réponses rapides. S’ils doivent attendre trop longtemps, alors ils risquent de quitter votre site et de ne jamais revenir. C’est la raison pour laquelle nous recommandons d’utiliser des chatbots IA.

Ces bots fournissent un support instantané en répondant aux questions courantes, en guidant les utilisateurs/utilisatrices et même en les aidant à effectuer des achats. Ils fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que les clients/clientes peuvent obtenir de l’aide à tout moment.

Plusieurs de nos marques partenaires ont récemment commencé à utiliser des chatbots IA pour répondre aux requêtes courantes des clients/clientes, et les résultats sont excellents.

Vous pouvez utiliser des outils comme ChatBot.com pour créer un chatbot facile à utiliser et qui s’intègre aisément aux sites web. Parallèlement, les bots alimentés par ChatGPT constituent un autre choix solide pour des conversations plus naturelles et plus détaillées.

Pour plus d’exemples, jetez un œil à notre liste des meilleurs logiciels de chatbot IA pour votre site.

Cependant, gardez à l’esprit que configurer un chatbot nécessite une planification minutieuse pour s’assurer qu’il aide les clients plutôt que de les personnaliser.

Par exemple, nous recommandons de créer un chatbot qui utilise un ton amical et naturel pour que les interactions paraissent plus humaines.

Astuce 2. Essayez l’IA pour l’automatisation des e-mails et des billets

L’IA peut vous aider en automatisant les réponses, en organisant les billets et en veillant à ce que les problèmes urgents soient traités rapidement par votre service d’aide aux clients/clients.

Au lieu de répondre manuellement aux mêmes questions courantes par e-mail ou par billets, l’IA peut générer des réponses précises en fonction des interactions passées et des bases de connaissances. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses rapides sans attendre un agent de support.

L’IA peut également aider à la gestion des billets en catégorisant et en hiérarchisant automatiquement les demandes de support. Lorsqu’un nouveau billet arrive, l’IA analyse le contenu et l’assigne au bon service ou agent.

Il peut même signaler les problèmes urgents qui nécessitent une attention immédiate, en veillant à ce que les billets prioritaires ne se perdent pas dans la file d’attente. Il est ainsi plus facile pour les équipes de support de gérer efficacement les charges de travail et de se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent une attention humaine.

Pour Premiers pas, vous pouvez utiliser des outils d’assistance IA comme HelpScout, Freshdesk ou HelpDesk pour rationaliser les réponses aux e-mails tout en gardant les interactions personnelles et pertinentes.

Astuce 3. Créer des agents d’IA vocale et des assistants virtuels

Les assistants vocaux alimentés par l’IA modifient la façon dont les entreprises traitent les appels au service client.

Au lieu de rester en attente ou de naviguer dans des menus téléphoniques compliqués, les clients/clientes peuvent obtenir des réponses instantanées grâce au support téléphonique piloté par l’IA.

Des outils comme Google Dialogflow et Amazon Lex permettent aux entreprises de créer des assistants vocaux intelligents. Ceux-ci peuvent comprendre le langage naturel, répondre aux demandes des clients/clientes et même terminer des tâches telles que la prise de rendez-vous ou le traitement de commandes simples.

Le support téléphonique est ainsi plus rapide, plus efficace et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Au-delà de la gestion des appels, les assistants vocaux IA peuvent également améliorer les options de libre-service. De nombreux clients/clientes préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes plutôt que de s’adresser à un agent.

Les systèmes vocaux pilotés par l’IA peuvent les guider à travers les étapes de dépannage, répondre aux FAQ ou même aider à réinitialiser les mots de passe sans intervention humaine.

Nous vous recommandons d’utiliser Nextiva si vous êtes à la recherche d’un système téléphonique alimenté par l’IA. Il peut automatiser le routage des appels grâce à l’intelligence artificielle, répondre aux FAQ et prendre des rendez-vous pour vos clients/clientes.

Pour plus de recommandations, consultez notre liste des meilleurs services de téléphonie professionnelle.

Astuce 4. Utiliser l’IA pour l’analyse des sentiments et le retour client/cliente.

Savoir ce que les clients pensent de votre entreprise est tout aussi important que de répondre à leurs questions.

L’analyse des sentiments alimentée par l’IA aide les entreprises à comprendre les émotions des clients en analysant les e-mails, les messages de discussion, les commentaires sur les réseaux sociaux et les billets de support.

Cela vous permet d’identifier rapidement les clients/clientes mécontents, de traiter les problèmes de manière proactive et d’améliorer la satisfaction générale.

L’IA peut également aider à affiner les réponses en ajustant le ton et le langage en fonction du sentiment du client/cliente. Si une cliente/cliente semble frustrée, l’IA peut suggérer une réponse plus empathique.

Si les retours sont positifs, alors l’IA peut vous aider à vous engager davantage et à renforcer les relations.

Plutôt que de procéder manuellement à une analyse du sentiment, nous recommandons d’utiliser Uncanny Automator avec OpenAI pour détecter si un message est positif, neutre ou négatif.

Il suffit de connecter l’extension à OpenAI, de définir des déclencheurs pour les e-mails ou les discussions, et d’automatiser l’identification des sentiments pour prendre des mesures en fonction des commentaires.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur les meilleures façons d’utiliser OpenAI dans WordPress.

Astuce 5. Prévenir la fraude grâce à l’IA

Lorsqu’il s’agit de paiements en ligne ou de comptes clients, la fraude peut constituer une préoccupation majeure pour les petites entreprises.

Les outils de sécurité IA détectent les activités suspectes en analysant les compositions et en signalant les comportements inhabituels. Par exemple, si plusieurs tentatives de connexion échouées ou des transactions soudaines de grande valeur se produisent, l’IA peut instantanément les reconnaître comme des risques de fraude potentiels.

Vous pouvez utiliser des systèmes de détection des fraudes pilotés par l’IA pour réduire les débits compensatoires, empêcher les transactions non autorisées et assurer la sécurité de vos plateformes.

C’est pourquoi 9 entreprises sur 10 utilisent actuellement l’IA pour améliorer l’expérience client.

Pour profiter de cette technologie, nous vous recommandons d’utiliser Stripe et PayPal comme processeurs de paiement. Ces deux services utilisent l’IA pour la détection des fraudes afin d’aider à protéger vos transactions tout en garantissant une expérience de paiement fluide pour vos clients/clientes.

Pour Premiers pas avec Stripe, consultez notre tutoriel sur la façon d’accepter les paiements Stripe dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur l’ajout d’un formulaire de paiement PayPal.

Astuce 6. Faire appel à l’IA pour le support multicanal

De nos jours, les clients sollicitent le support de plusieurs façons, notamment par discussion directe, par e-mail, par les médias sociaux et par téléphone.

Au lieu de gérer chaque plateforme séparément, les outils d’IA peuvent suivre les conversations sur plusieurs points de contact. Cela peut permettre de s’assurer que les clients obtiennent l’aide dont ils ont besoin sans avoir à se répéter.

Elle crée une expérience plus fluide et permet aux petites entreprises de réagir plus rapidement, quel que soit l’endroit où le client/cliente s’adresse à elles.

Si vous avez besoin d’IA pour un support multicanal, nous vous recommandons d’utiliser HelpScout. Il s’intègre facilement au chat en direct, à l’e-mail et aux réseaux sociaux afin que tous les messages des clients apparaissent dans une seule boîte de réception.

Sinon, vous pouvez consulter notre top des meilleurs logiciels de bureau d’aide. Ces outils garantissent également la cohérence des messages, de sorte que les clients/clientes obtiennent des responsive claires et précises, quel que soit le canal qu’ils utilisent.

L’IA peut également personnaliser les réponses en fonction des interactions passées, ce qui rend le support plus naturel.

Astuce 7. Utiliser l’IA pour la connaissance du client/cliente

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez utiliser l’IA pour comprendre le comportement des clients en analysant les données issues des interactions, des achats et de l’historique de navigation.

Ces outils peuvent identifier des compositions, prédire les besoins des clients et mettre en évidence des tendances qui pourraient vous échapper. Ils peuvent également révéler quels produits ou services intéressent le plus les clients, vous permettant ainsi de personnaliser votre approche et d’améliorer l’engagement.

Pour commencer, nous vous recommandons d’utiliser un outil d’analyse alimenté par l’IA comme MonsterInsights. Nous l’utilisons dans toute notre entreprise parce qu’il facilite la compréhension des données complexes. De plus, son chatbot alimenté par l’IA vous permet d’obtenir des réponses instantanées à vos questions d’analyse.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur l’installation de Google Analytics sur WordPress.

En outre, les CRM pilotés par l’IA comme HubSpot vous permettent de fournir des recommandations et des réponses personnalisées en fonction des préférences des clients/clientes. L’IA peut suggérer des produits pertinents, automatiser les e-mails de suivi et même prédire quand un client pourrait avoir besoin d’assistance.

Meilleures pratiques pour utiliser l’IA dans le service client/cliente.

L’IA peut transformer le service client, mais elle fonctionne mieux lorsque vous l’utilisez de manière réfléchie.

Le simple fait d’ajouter des outils d’IA sans stratégie peut conduire à des expériences frustrantes pour les clients au lieu d’améliorer le support.

Pour tirer le meilleur parti de l’IA, il faut choisir les bons outils, les former efficacement et assurer une transition en douceur entre l’IA et les agents humains.

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit lors de l’intégration de l’IA dans le service client/cliente :

• Choisissez les bons outils d’IA : Toutes les solutions d’IA ne se valent pas. Les petites entreprises peuvent bénéficier de chatbots légers, tandis que les grandes entreprises peuvent avoir besoin de systèmes CRM avancés alimentés par l’IA. Choisissez des outils d’IA qui correspondent à votre budget, à vos objectifs et à vos besoins en matière de service client.
• Former des modèles d’IA : L’IA apprend des interactions passées, des FAQ et des bases de connaissances. En la nourrissant d’informations précises et actualisées, on s’assure qu’elle fournit des responsive pertinentes aux clients/clientes.
• Contrôler les performances de l’IA : Nous recommandons de suivre régulièrement les performances de l’IA. Vous devez voir si les clients/clientes obtiennent des responsive rapides et précises.
• Faites en sorte que les interactions avec l’IA soient personnalisées : L’IA doit permettre d’améliorer l’expérience client/cliente. Utilisez des outils d’IA capables d’adapter les responsive en fonction de l’historique du client/cliente, de ses préférences et du ton employé.
• Maintenir la transparence avec les clients/clientes : Faites savoir aux clients qu’ils interagissent avec l’IA et offrez-leur une option pour parler à une personne réelle si nécessaire. La transparence permet d’instaurer la confiance et d’améliorer l’expérience globale du support.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez réussir à intégrer l’IA dans le service client/cliente sans sacrifier la qualité ou la connexion personnelle.

Les erreurs courantes à éviter lors de l’utilisation de l’IA

Si l’IA peut automatiser les responsive et rationaliser les processus, elle doit être utilisée comme un outil d’assistance et ne pas remplacer entièrement l’interaction humaine.

Voici quelques erreurs clés à surveiller lors de l’utilisation de l’IA pour le service client/cliente :

• Une dépendance excessive à l’IA – L’IA ne peut pas Poignée toutes les situations, en particulier les problèmes complexes ou émotionnels des clients/clientes. Nous recommandons de toujours avoir des agents humains prêts à intervenir lorsque l’IA atteint ses limites.
• Mauvaise scénarisation du chatbot – Si les chatbots ne sont pas formés correctement, ils peuvent donner des responsive robotiques ou peu utiles, laissant les clients/clientes frustrés. Il est important d’investir du temps dans la scénarisation de réponses naturelles et utiles.
• Manque de confidentialité des données – Les systèmes d’IA collectent et analysent de grandes quantités de données clients/clientes. Vous devez vous assurer qu’ils respectent les lois sur la protection des données telles que le RGPD ou le CCPA, en gardant les informations des clients sécurisées et privées.
• Ne pas mettre à jour régulièrement les modèles d’IA – L’IA apprend des interactions passées, mais si les entreprises ne mettent pas à jour leur base de connaissances, celle-ci peut devenir obsolète. Entraîner régulièrement l’IA avec de nouvelles FAQ, des retours clients/clientes et des mises à jour de produits aide à garder des réponses pertinentes et utiles.
• Ignorer les retours des clients sur l’IA – Les clients vous feront savoir quand l’IA fonctionne bien et quand elle ne fonctionne pas. Si vous ne parvenez pas à suivre les retours et à apporter des améliorations, vous risquez de vous retrouver avec des outils d’IA qui frustrent les clients/clientes.

En évitant ces erreurs, les entreprises peuvent créer un système de support alimenté par l’IA qui améliore le service client au lieu de créer davantage de problèmes.

Questions fréquemment posées sur l’IA au service de la personnalisation.

Voici quelques questions fréquemment posées sur l’IA au service des clients/clientes :

Comment les petites entreprises peuvent-elles commencer à intégrer l’IA dans leur service client/cliente ?

L’intégration de l’IA dans le service client commence par l’identification des tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps, comme répondre aux demandes de renseignements courantes ou traiter des commandes simples.

Les chatbots IA peuvent automatiser ces tâches, fournir des réponses instantanées aux clients et libérer les agents humains pour des problèmes plus complexes.

En outre, l’IA peut aider à analyser les données des clients pour offrir des expériences personnalisées, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients.

Comment l’IA peut-elle aider à personnaliser les expériences des clients/clients ?

L’IA analyse les données issues des interactions précédentes avec les clients, de leurs achats et de leurs comportements de personnalisation afin d’identifier des compositions et des préférences.

Grâce à ces informations, vous pouvez proposer des recommandations de produits personnalisées, créer des messages marketing et anticiper les besoins des clients/clientes.

Par exemple, l’IA peut suggérer des produits similaires à ceux qu’un client a déjà achetés ou vus, ce qui améliore l’expérience d’achat. Pour découvrir d’autres astuces, consultez notre guide sur l ‘utilisation de l’IA pour booster votre marketing.

Que doivent prendre en compte les petites entreprises en matière de confidentialité des données lorsqu’elles utilisent l’IA ?

La confidentialité des données est nécessaire lors de l’utilisation de solutions d’IA. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez vous assurer qu’elles sont conformes aux réglementations pertinentes en matière de protection des données, comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs (CCPA).

Cela implique d’obtenir le consentement explicite des clients avant de collecter leurs données, de personnaliser la boutique en toute sécurité et d’être transparent sur l’utilisation des données.

Nous vous recommandons d’utiliser WPConsent pour créer des bannières de cookies, enregistrer le consentement des comptes utilisateurs et gérer tous vos besoins en matière de conformité aux règles de confidentialité de WordPress en un seul endroit.

Guides liés : Utiliser l’IA pour votre petite entreprise

Vous recherchez des ressources supplémentaires sur la manière d’utiliser l’IA pour votre petite entreprise ? Consultez ces guides destinés aux débutants :

• Comment écrire du contenu en utilisant le générateur de contenu IA dans WordPress
• Les meilleurs prompts du ChatGPT pour les blogueurs, les spécialistes du marketing et les réseaux sociaux
• Comment utiliser l’IA pour booster votre marketing (Astuces d’experts)
• Comment gagner de l’argent grâce à l’IA (Idées faciles)
• Les constructeurs de sites IA valent-ils la peine d’être vantés ? (Avis honnête)

Si vous avez aimé cet article, veuillez alors vous abonner à notre chaîne YouTube pour obtenir des tutoriels vidéo sur WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.

The post Comment utiliser l’IA pour le service client/cliente (Astuces pour les petites entreprises). first appeared on WPBeginner.

Par exemple, cette prochaine version s’accompagne d’une importante mise à jour de sécurité, incluant un nouveau hachage de mot de passe utilisant bcrypt. En termes de performances, le chargement spéculatif améliorera considérablement le temps de chargement des pages.

D’importantes modifications ont également été apportées aux principales parties de l’éditeur de blocs afin d’améliorer l’expérience de modification du site pour tous les utilisateurs/utilisatrices.

Prêt à en savoir plus ? Continuez à lire, nous allons explorer ces modifications et vous afficher comment WordPress 6.8 va améliorer l’expérience WordPress.

Voici un aperçu des modifications apportées par WordPress 6.8 :

Chargement spéculatif pour des performances améliorées

Avez-vous déjà notifié que certains sites chargent leurs pages presque instantanément? Cela est souvent dû à une technique appelée chargement spéculatif.

Dans la version 6.8 de WordPress, cette fonctionnalité sera avant tout intégrée, ce qui permettra aux sites d’être plus rapides.

Qu’est-ce que le chargement spéculatif ?

Imaginez que vous êtes en train de lire une publication de blog et que vous voyez un lien sur lequel vous pourriez cliquer ensuite. WordPress anticipe cela et commence à charger cette page de liens en arrière-plan. Ensuite, lorsque vous cliquez, la page apparaît rapidement, comme par magie 🪄.

Pour ce faire, on utilise l’API Règles de spéculation. Elle permet à WordPress de définir des règles pour les liens à charger à l’avance. Par exemple, si vous survolez un lien, WordPress prend cela comme un indice et commence à précharger la page.

Les développeurs/développeuses disposent d’options pour personnaliser ce comportement. Vous pouvez déterminer quels liens sont préchargés et à quel moment le processus commence.

Accessibilité des cahiers de style dans les thèmes classiques 🎨

Nous adorons la façon dont la conception dans WordPress est devenue plus intuitive avec l’introduction du livre de style. Initialement disponible pour les thèmes sur blocs, WordPress 6.8 étendra cette fonctionnalité aux thèmes classiques (thèmes qui ne supportent pas l’éditeur de site complet).

Le cahier de style offre une vue d’ensemble des éléments de conception de votre site, y compris les couleurs, la typographie et les styles de blocs. C’est comme si vous disposiez d’un guide de style directement intégré à votre Tableau de bord WordPress.

Pour les thèmes classiques qui le supportent, vous pourrez trouver le cahier de style en allant dans Apparence  » Design  » Styles. Cet emplacement centralisé facilite la gestion et la prévisualisation des modifications de conception.

En outre, les compositions de site seront déplacées vers Apparence  » Design  » Compositions. Tous les réglages liés à la conception sont ainsi regroupés en un seul endroit, ce qui facilite grandement le processus de personnalisation.

Le cahier de style améliore l’expérience de modification en fournissant une mise en page claire et organisée des éléments de conception de votre site. Il vous permet de voir comment les différents éléments s’assemblent, ce qui facilite le maintien d’une apparence et d’une convivialité cohérentes.

Outils de conception et de modification améliorés 🖌️

WordPress 6.8 apportera plusieurs modifications qui faciliteront la conception et la modification dans WordPress. De meilleures options de styles globaux à des contrôles de blocs améliorés, ces modifications aideront les utilisateurs/utilisatrices à construire et à gérer le contenu plus efficacement.

Panneau de styles globaux dans la colonne latérale de l’éditeur du site

Le panneau Réglages de l’éditeur de site complet offre désormais un meilleur contrôle sur les paramètres de conception globaux. Les utilisateurs/utilisatrices peuvent ajuster la typographie, les couleurs et les mises en page en un seul endroit, ce qui simplifie les modifications à l’échelle du site.

Définir les blocs d’images comme des images mises en avant

WordPress 6.8 vous permettra de définir n’importe quel bloc d’images comme image mise en avant en un seul clic. Cela retire des étapes par étapes et rend les images mises en avant plus faciles à gérer.

ℹ️Note: La suppression du bloc d’images que vous avez utilisé pour l’image vedette n’entraînera pas la suppression ou la modification de la fonctionnalité mise en avant.

Sélecteur de styles de section dans la barre d’outils

Une nouvelle option de la barre d’outils permettra aux utilisateurs/utilisatrices de passer rapidement d’un style de section à l’autre en mode zoom arrière.

Il est ainsi plus facile d’expérimenter des mises en page sans avoir à fouiller dans les menus.

Notifications de réussite pour la modification d’images avec le lien Undo

WordPress est déjà doté de quelques fonctionnalités de modification d’image de base, comme recadrer, faire pivoter, etc.

Après avoir modifié une image, WordPress affiche désormais un message de réussite avec un bouton Annuler. Cela aide les utilisateurs/utilisatrices à revenir rapidement sur les modifications si nécessaire.

Présentation du bloc Total de la requête

Ce nouveau bloc permettra aux utilisateurs/utilisatrices d’afficher le nombre total de publications dans une boucle de requête.

Il est utile pour afficher le nombre d’articles correspondant à une catégorie ou à une recherche.

Définir facilement une page comme page des Réglages

Auparavant, vous pouviez uniquement définir une page comme page d’accueil dans l’éditeur/éditrices du site.

Désormais, une nouvelle option dans la vue de la liste des pages permet aux utilisateurs/utilisatrices d’assigner n’importe quelle page comme page de publication de leur blog. La configuration du site est ainsi plus rapide et plus souple.

Raffinements du bloc de la boucle de requête ♾️

Le bloc Boucle de requête est un outil puissant pour l’affichage dynamique des publications. Dans WordPress 6.8, il bénéficiera d’une petite mais importante amélioration qui donnera aux utilisateurs/utilisatrices plus de contrôle sur leurs publications.

Option permettant d’ignorer les publications épinglées

Par défaut, les publications épinglées apparaissent toujours en haut d’une boucle de requête. Cela peut être utile, mais parfois vous souhaitez afficher les publications strictement par date ou par catégorie.

WordPress 6.8 introduit un nouveau paramètre qui permet aux utilisateurs/utilisatrices d’ignorer les publications épinglées lorsqu’ils/elles configurent une boucle de requête. Cela vous donne plus de flexibilité lors de la conception des mises en page des publications.

Si vous avez déjà été gêné par des publications épinglées qui perturbent votre ordre de publication, cette mise à jour vous permettra de mieux les contrôler.

Vues améliorées des données

WordPress 6.8 apporte des améliorations aux vues de données, rendant la gestion de contenu plus intuitive et plus efficace.

Comportement de la mise en page unifiée

Les vues de données offrent désormais des mises en page cohérentes entre les différentes vues. Par exemple, vous pouvez désormais le définir pour afficher des prévisualisations de contenu dans les vues de données pour les pages.

Options de densité dans les mises en page de tableaux

Les utilisateurs/utilisatrices pourront ajuster la densité des Mises en page dans les Vues de données. Cela permettra de mieux contrôler l’affichage des informations.

Améliorations de la sécurité

La version 6.8 de WordPress mettra à niveau la sécurité des mots passe. La façon dont les mots de passe sont stockés sera améliorée, ce qui rendra les sites plus résistants aux attaques.

Passage à bcrypt pour le hachage des mots de passe

Avant cette mise à jour, WordPress stockait les mots de passe à l’aide de la méthode Portable PHP Password Hashing Framework (phpass). Cette méthode s’appuyait sur plusieurs tours de hachage MD5, qui est maintenant considéré comme faible contre les attaques modernes.

Avec WordPress 6.8, bcrypt sera l’algorithme par défaut pour le hachage des mots de passe. Bcrypt est plus fort parce qu’il utilise un « facteur de travail » intégré. Cela rend plus difficile pour les attaquants de craquer les mots de passe, même avec du matériel avancé.

ℹ️Note: Cette modification s’appliquera automatiquement et les utilisateurs/utilisatrices n’ont aucune action à entreprendre. Toutefois, vous pouvez également consulter notre guide complet sur la sécurité de WordPress pour renforcer davantage votre site.

Les modifications sous le capot de WordPress 6.8

WordPress 6.8 comprend également plusieurs mises à jour en coulisses visant à améliorer les performances et à rendre WordPress plus accessible :

• Inscription plus efficace des types de blocs : Une nouvelle fonction wp_register_block_types_from_metadata_collection() permettra aux extensions d’inscrire plusieurs types de blocs en un seul appel. (Détails)
• Amélioration de l’internationalisation : WordPress va désormais localiser correctement les messages d’erreur de PHPMailer et s’assurer que les e-mails de mise à jour des plugins sont envoyés dans la langue de l’administrateur/administratrice. (Détails)
• Amélioration de l’accessibilité : Les attributs de titre redondants seront retirés de différents éléments afin d’améliorer la compatibilité avec les lecteurs d’écran et d’offrir une meilleure expérience aux utilisateurs/utilisatrices malvoyants. (#24766)
• Activation des crochets de blocs pour les compositions synchronisées : Les crochets de blocs seront désormais appliqués aux compositions synchronisées (c’est-à-dire aux blocs du cœur et des blocs ). Cela garantira un comportement cohérent entre les modèles, les éléments de modèles, les compositions, les menus de navigation et le contenu des publications. (#62704)

Dans l’ensemble, WordPress 6.8 comprend plus de 370 améliorations et 520 corrections de bogues pour l’éditeur, et plus de 230 billets ont été corrigés pour WordPress 6.8 Core.

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les nouveautés de WordPress 6.8 et les nouvelles fonctionnalités que vous aimeriez essayer. Nous sommes particulièrement enthousiasmés par le chargement spéculatif intégré et les outils de conception améliorés pour les utilisateurs/utilisatrices de WordPress.

Si vous êtes en train d’explorer la prochaine version de WordPress, alors vous pourriez également être intéressé à apprendre comment corriger les erreurs courantes de WordPress. Ou peut-être souhaitez-vous découvrir comment vous pouvez vous impliquer et contribuer à WordPress.

Si vous avez aimé cet article, veuillez alors vous abonner à notre chaîne YouTube pour obtenir des tutoriels vidéo sur WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.

The post Nouveautés de WordPress 6.8 (fonctionnalités et captures d’écran) first appeared on WPBeginner.