Matomoは、プライバシーを重視した強力な分析プラットフォームで、データの完全な所有権を与えながら、ビジネスの成長に必要なインサイトを提供します。

GDPRのようなデータプライバシー規制を懸念している場合や、訪問者のデータを第三者と共有することにうんざりしている場合に最適な設定です。さらに、数クリックでWordPressサイトに接続できます。

このガイドでは、WordPressサイトにMatomoアナリティクスを簡単に設定する方法をご紹介します。

しかし、チュートリアルを始める前に基本的なことを説明しておく。

WordPressでMatomoアナリティクスを使用することをすでに確信している場合は、以下のジャンプリンクから先に進んでください：

Matomo Analyticsとは？

Matomoは、サイトのトラフィックやユーザーの行動などをトラッキングするためのオープンソースのプラットフォームです。Google アナリティクスに似ていますが、サイト所有者と訪問者の両方のプライバシーを優先しています。

どうやって？

答えは簡単です。Matomoを使えば、データはすべて自分のもので、自分のサーバーかクラウド上にあり、完全にコントロールできます。

では、Matomoは何をトラッキングするのに役立つのでしょうか？

ここでは、最も重要なトラッキング機能をいくつか紹介する：

• キャンペーントラッキング– 広告、ソーシャルメディア投稿、メールキャンペーンの測定に最適なUTMタグを使用して、訪問者がどこから来たかをトラッキングします。
• ユーザーIDトラッキング– ログイン中のユーザーが端末やセッション間でどのように移動したかを確認し、ユーザーのジャーニーをより明確に表示します。
• eコマーストラッキング– 売上、お買い物カゴの動き、商品表示をモニターし、WooCommerceやオンラインストアを最適化します。
• フォーム分析– 訪問者がフォームで苦労している箇所を見つけることで、サインアップとコンバージョンを改善することができます。
• ヒートマップとセッション記録– 視覚的なヒートマップとセッションリプレイで、ユーザーがクリック、スクロール、ドロップオフした場所を確認できます。

Matomoは、データ保護という付加価値を与えながら、これらすべてを行うことができるので、多くの人々が他の分析ソリューションから乗り換えています。

Google アナリティクスからの乗り換えをお考えの方は、ぜひこの記事をお読みください。

Matomo vs Google アナリティクス

MatomoとGoogleアナリティクスのどちらを選ぶかということになると、すべてはどちらのプラットフォームがあなたのニーズに最も適しているかということになる。

🔒 データをプライベートに保つことが最優先なら、Matomoがおすすめです。オープンソースのプラットフォームで、データを自社サーバーでホスティングすることができ、完全なコントロールが可能で、プライバシーのコンプライアンスにも役立ちます。

その反面、Google アナリティクスはあなたのデータをGoogleのサーバーに保存するので、データのプライバシーを気にする方には心配かもしれません。

📊 アナリティクス機能に関しては、MatomoもGoogle アナリティクスも、リアルタイムデータや訪問者のトラッキングなど、幅広いツールを提供しています。

Matomoはヒートマップやセッション記録などのエクストラをプロバイダーとして提供しているが、これらはプレミアムプランが必須である。

一方、Google アナリティクスは、Google 広告、Google Search Console、Google タグマネージャなど、他の Google サービスとシームレスに統合されています。すでにこれらのサービスを利用している場合は、非常に便利です。

また、カスタムファネルや予測分析など、高度な分析とレポート作成にはより良いオプションです。さらに、Google アナリティクスは非常に人気があるため、ユーザーのコミュニティも多く、何か問題が発生した場合のドキュメンテーションも充実しています。

💸 費用面では、Google アナリティクスは機能満載の無料版を提供している。一方、プレミアム版であるGoogle アナリティクス 360は高いタグがついています。

Matomoは、無料のオンプレミスバージョンと有料のクラウドホスティングオプションで柔軟性を提供しています。ご予算やホスティングサービスのお好みに合わせてお選びいただけます。

WordPressでMatomo Analyticsを設定する方法

Matomoをセットアップする準備はできましたか？まずは簡単なシステムチェックをしましょう！

WordPressサイトは、WordPressバージョン4.8以上、PHP7.2以上が必要です。さらに、MySQL 5.5以上、128MB以上のメモリが必要です。

WordPressのプラグイン・リポジトリを見ていると、Matomoプラグインがたくさんあることに気づくだろう。

このガイドでは、WordPress用のMatomoを使用します。WordPressサイト上で直接動作するオールインワン・ソリューションです。これにより、外部アカウントを作成したり、区切りのサーバーを管理したりする必要がなくなる。

特にMatomoを初めて使う方には、最も簡単な方法です。Matomoチームによって直接メンテナンスされているので、一流のサポートと最新の機能を利用することができます。

以下のセクションでは、WordPressでMatomoを設定する方法を紹介します。

ステップ1: Matomo for WordPressプラグインのインストール

最初のステップは、Matomo for WordPressプラグインをインストールして有効化することです。WordPressダッシュボードのプラグイン ” 新規プラグインを追加にアクセスしてください。

次の画面では、検索機能を使ってプラグインを素早く見つけることができる。Matomo for WordPress」と入力してエンターキーを押してください。

結果が出たら、「今すぐインストール」ボタンをクリックします。

有効化』ボタンをクリックします。

より詳しい手順については、WordPressプラグインのインストール方法をご覧ください。

ステップ2：WordPressサイトでMatomoトラッキングを有効化する

Matomoを有効化すると、Matomo Analytics ” Get Startedページにリダイレクトされます。

そこから、セットアップウィザードに従って基本設定を行います。プライバシーポリシーページの更新とMatomo Analyticsのトラッキング有効化の2つのステップを完了する必要があります。プラグインは新規設定を保存し、適用します。

では、各ステップを個別に見ていこう。

プライバシーポリシーの更新

最初のステップは、プライバシーポリシーのページを更新することです。

本当に〜してもよいですか？Matomoは、あなたのプライバシーポリシーページがユーザーのプライバシーへのコミットメントを反映し、GDPRやePrivacyのような規制に準拠していることを確認するよう求めます。

matomo_opt_out] ショートコードや ‘Matomo opt-out’ ブロックを使って追加することができます。

⚠️ ですから、もしまだ「プライバシー・ポリシー」のページがないのであれば、作成する必要があります。

WordPressダッシュボードに移動し、設定 ” プライバシーに移動します。

ドロップダウンメニューでは、WordPressがすでにプライバシーポリシーページを用意しているかどうかが表示されます。このページを使用する」ボタンをクリックするだけで、そのページが表示されます。

新規に下書きしたい場合は、すべて『作成』ボタンをクリックすればよい。

WordPressが下書きを作成します。

一方、すでにこの初期設定を使っていて調整したい場合は、『編集』ボタンをクリックすればいい。

これでブロックエディターでプライバシーポリシーのページが開き、編集できるようになります。

詳しくは、WordPressでプライバシーポリシーを追加する方法をご覧ください。

Matomoトラッキングの有効化

プライバシーポリシーを更新したら、WordPressサイトでMatomoトラッキングを有効化する準備ができました。

Get Started’ページで、’Enable tracking now’ボタンをクリックしてプロセスを開始します。

有効化されると、緑のチェックマークと成功通知が表示されます。

とはいえ、マトモがデータを集め始めるには少し時間が必要だ。

ですから、すぐにアナリティクスが表示されなくても心配する必要はありません – 数時間後に最初の訪問者の統計を確認することができます。

⚠️ 注意：キャッシュソリューション（キャッシュプラグインまたはホスティングサービス）を使用している場合は、トラッキングを正しく動作させるためにキャッシュをクリアする必要があります。詳しくは、WordPressでキャッシュをクリアする方法のチュートリアルをご覧ください。

ステップ3：アナリティクス・ダッシュボードのナビゲーション

Matomoをセットアップしたところで、ダッシュボードを見てみましょう。ここでは、誰が訪問しているのか、何をしているのか、サイトのパフォーマンスはどうなっているのかなど、サイトに関する重要なデータをすべて見ることができます。

このセクションでは、3つの主要エリアについて説明します：サマリー、レポート、タグマネージャーです。それぞれ異なるインサイトとツールを提供し、サイトのアクティビティを追跡するのに役立ちます。

概要

サマリー」セクションは、WordPressの管理エリア内で直接、サイトのパフォーマンスを素早く把握することができます。

このレポートにアクセスするには、Matomo Analytics ” Summaryにアクセスしてください。

サマリー」ページに入ると、訪問数、国、ユーザー端末、ユーザーアクションなどの主要な訪問者指標を即座にトラッキングすることができます。

また、自分に最適な時間枠を選ぶこともできる。今日、今週、今月、今年など。

下にスクロールすると、さらに多くのレポート・ウィジェットが表示されます。

端末の画面解像度、オペレーティングシステム、ブラウザー、入口ページ、出口ページなど、ユーザーの詳細に焦点を当てたものもあります。また、コンバージョンに関連するものもあり、目標、時間あたりの訪問数（サイトのタイムゾーンに基づく）、送信リンクに関するデータを表示します。

オンラインストアを運営している場合は、「eコマース注文」セクションでそのパフォーマンスをトラッキングできます。

例えば、総注文数、コンバージョンを伴う訪問数、購入商品など、オンラインストアの一般的な統計情報を見ることができます。さらに、税金、送料、割引計算など、より具体的なデータポイントもあります。

報告

より深い洞察をお求めの場合は、「レポート」セクションに必要なすべての詳細が掲載されています。

アクセスするには、WordPressの管理エリアに移動し、Matomo Analytics ” Reportingに移動します。

Matomoのアナリティクスインターフェースが表示され、サイトの様々な部分について詳細なレポートを見ることができます：

• 訪問者データ –誰があなたのサイトを訪問しているのか、またどこから訪問しているのかを知ることができます。
• ユーザー行動 –訪問者があなたの投稿やページとどのように相互作用するかを見る。
• eコマース –販売実績、オーダートラッキング、カスタマージャーニーをモニターします。
• マーケティングインサイト –獲得数、コンバージョン目標、セールスファネル、フォームトラッキングを分析します。
• メディアパフォーマンス –画像、動画、その他のメディアコンテンツのエンゲージメントを測定します。
• A/Bテスト– 異なるページバージョンを比較し、パフォーマンスを最適化します。
• ヒートマップとセッション記録 –ユーザーがサイトをどのようにナビゲートしているかを可視化します。

それぞれに専用のパネルがあり、探索することができる。

例えば、下の画像では、サブメニューは「ビジター」セクションの下だけにあります。

このページには、リアルタイムのフローとマップを含む詳細な訪問ログ記録があります。また、ユーザーの位置、端末、ソフトウェア、IDなどについての洞察も得られます。

この詳細な分析は、サイトの効果を高めるために十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

タグマネージャー

Matomoには独自のタグマネージャーが付属している。

Google Tag Managerと同様に、WordPressサイトにトラッキングコードを追加・管理するプロセスを簡素化します。コードの個別行に触れることなく、サイトに分析スクリプトと広告ピクセルを設定することができます。

しかし、Matomoのタグマネージャーは、個別集中型プラットフォームから複数のアナリティクスとマーケティングツールをセットアップし、監督できるようにすることで、これをさらに一歩進めます。

また、ファーストパーティとサードパーティの両方のアプリケーションリソースを簡単に埋め込むことができる。

タグマネージャー」レポートにアクセスするには、WordPress管理エリアのMatomo Analytics ” タグマネージャーにアクセスするだけです。

これにより、Matomoダッシュボードの’タグマネージャ’タブに移動します。

コンテナ内では、ドロップダウンメニューを使ってコンテナを切り替えることができます。コンテナはタグ、トリガー、変数の集合体で、トラッキング設定を効率的に整理・管理するのに役立ちます。

Matomoの代替：WordPressユーザー向けトップ分析プラグイン

プライバシーを最優先するのであれば、Matomoは素晴らしいソリューションです。しかし、他の分析プラットフォームを探しているのであれば、Matomoの代わりになるものをいくつかお勧めします：

• MonsterInsights– WordPressのための最高のGoogleアナリティクスプラグイン。シンプルさを重視し、WordPressダッシュボードで直接読みやすいGoogleアナリティクスレポートを求める初心者に最適です。私たち自身もコンバージョンやリファラーなどのトラッキングに使用しています。詳しくはMonsterInsightsのレビューをご覧ください。
• ExactMetrics– このプラグインは、WordPressを離れることなく詳細な洞察を必要とするユーザーに応える、より詳細なGoogleアナリティクスレポートを提供します。私たちは、ExactMetricsの完全なレビューのためにこのツールを広範囲にテストしました。
• OnePageGA– Google アナリティクス4のデータをすべて1ページの分析ダッシュボードにする初心者にも優しいツールです。大規模な機能を使わず、シンプルなセットアップを好むユーザーに最適です。さらに詳しくはOnePageGAのレビューをご覧ください。
• HubSpot– ウェブサイトのトラフィック、ユーザー行動、コンバージョンを追跡するためのアナリティクスがビルトインされたオールインワンCRMプラットフォームです。詳しくは、WordPressでHubSpot analyticsを設定する方法の投稿をご覧ください。

WordPressユーザー向けにカスタマイズされた、より広範な分析ソリューションのリストについては、WordPressユーザーに最適な分析ソリューションのリストをご覧ください。

サイトと訪問者のデータを保護するための究極のWordPressセキュリティガイドもご覧ください。🔒

この投稿が、WordPressサイトにMatomoを設定するのにお役に立てば幸いです。次は、WordPressで検索アナリティクスを見る方法と、WordPressのアクティビティログとトラッキングプラグインのエキスパートによるベストピックをご覧ください。

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私たちのサポートチームは、同じ質問に何度も何度も対応するために数え切れないほどの時間を費やし、お客様からの問い合わせに対応するために夜更かしをすることもありました。

幸運なことに、AIがその手助けをしてくれる。🤖

AIツールは、返信の自動化、24時間365日のカスタマーサポートの提供、対話のパーソナライズ化を支援し、時間とコストをすべて節約します。

私たちは、これがソフトウェア・ビジネスで実際に機能しているのを目の当たりにしてきた。彼らのAIチャットボットは、一般的な質問に即座に答え、チームはより複雑な顧客ニーズに集中することができます。

このガイドでは、中小企業がカスタマーサポートにAIを活用するための実践的な方法をご紹介します。スムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するための最適なツールやヒントをご紹介します。

カスタマーサービスにおけるAIの重要性

優れたカスタマイザーはリピーターを増やします。しかし、中小企業のオーナーとして、一度にどこにでもいることはできません。メールへの返信、チャットへの対応、電話対応など、すべてをこなすのは大変です。そこでAIが役立ちます。

AIを搭載したツールは、一般的な質問に回答し、24時間365日カスタマイザーを支援し、さらにレスポンスをパーソナライズすることができます。これは、遅延の減少、カスタマーの満足度向上、貴社のストレス軽減を意味します。

AIがカスタマーサービスに役立つ理由をいくつか挙げてみよう：

• 即座のレスポンシブ： 誰も待たされるのは好きではありません。AIチャットボットはFAQをすぐに処理できるため、カスタマイザーは迅速に回答を得ることができます。
• ✅いつでも利用可能：AIは休憩を取りません。24時間休みなく働き、オフラインの時でもカスタマーをサポートします。
• 時間とコストの節約：大量の問い合わせに対応できるため、余分なスタッフを雇う必要がない。最近の統計によると、AIは1日あたり2.5時間を節約できるという。
• ✅チームが自由になる： 同じ質問に何度も答える代わりに、チームはより重要なタスクに集中できます。
• カスタマー・エクスペリエンスの 向上：人工知能は過去のやりとりに基づいてレスポンスをパーソナライズすることができるため、各顧客に合わせたサポートが可能になります。

しかし、AIは完璧ではなく、人間のサポートと組み合わされたときに最高の効果を発揮することを肝に銘じておいてほしい。

迅速な対応が可能なため、チームは複雑な問題やデリケートな問題の解決に専念することができます。これらを組み合わせることで、スムーズで効率的なカスタマーサービスが実現します。

それでは、スモールビジネスでAIをカスタマイザーとして活用するためのヒントをご紹介しましょう。ここでは、その概要を説明する：

ヒント1.インスタント・サポートにAI搭載チャットボットを使う

カスタマイザーは迅速な回答を期待しています。待たされる時間が長すぎると、サイトを離れて二度と戻ってこないかもしれません。そのため、AIチャットボットの使用をお勧めします。

これらのボットは、一般的な質問に答えたり、ユーザーを誘導したり、さらには購入のアシストをすることで、即座にサポートを提供する。24時間365日稼働しているため、カスタマイザーはいつでもサポートを受けることができる。

私たちのパートナーブランドのいくつかは、最近、一般的なカスタマイザー・クエリーに答えるためにAIチャットボットを使い始め、その結果は素晴らしいものでした。

ChatBot.comのようなツールを使えば、サイトと簡単に統合できる使いやすいチャットボットを構築できます。一方、ChatGPTを搭載したボットは、より自然で詳細な会話のためのもう一つの強力な選択肢です。

より多くの例については、あなたのサイトに最適なAIチャットボットソフトウェアのリストをご覧ください。

ただし、チャットボットの設定には、顧客をイライラさせるのではなく、顧客の役に立つようにするための慎重な計画が必須であることに留意してください。

例えば、親しみやすく自然な口調で、より人間らしく感じられるようなチャットボットを作成することをお勧めします。

ヒント2.メールとチケットの自動化にAIを試す

AIは、レスポンシブの自動化、チケットの整理、カスタマーヘルプデスクによる緊急の問題への迅速な対応を支援します。

メールやチケットで同じようなよくある質問に手作業で返信する代わりに、AIは過去のやり取りやナレッジベースに基づいて正確なレスポンスを生成することができます。これにより、カスタマイザーはサポート・エージェントを待つことなく、迅速な回答を得ることができる。

AIは、サポート依頼を自動的に分類し、優先順位をつけることで、チケット管理にも役立つ。新しいチケットが届くと、AIがコンテンツを分析し、適切な部署やエージェントに割り当てます。

また、即時の対応が必要な緊急の問題にフラグを立てることもできるため、優先度の高いチケットがキューで迷子になることもありません。これにより、サポートチームはワークロードを効率的に管理し、人間の注意を要する複雑なケースに集中することが容易になります。

手始めに、HelpScout、Freshdesk、HelpDeskのようなAIヘルプデスクツールを使用して、個人的で適切なやり取りを維持しながらメールレスポンスを効率化するとよいでしょう。

ヒント3.音声AIエージェントとバーチャル・アシスタントを作成する

AIを搭載した音声アシスタントは、企業がカスタマーサービスコールを処理する方法を変えつつある。

保留で待たされたり、複雑な電話メニューをナビゲートする代わりに、カスタマイザーはAI主導の電話サポートを通じて即座に回答を得ることができます。

Google DialogflowやAmazon Lexのようなツールを使えば、企業はスマートな音声アシスタントを作ることができる。自然言語を理解し、カスタマイザーからの問い合わせに対応し、予約や簡単な注文処理などのタスクをこなすこともできる。

これにより、電話サポートはより迅速かつ効率的になり、年中無休で利用できるようになった。

AI音声アシスタントは、電話対応だけでなく、セルフサービスの設定も改善することができる。多くのカスタマイザーは、エージェントと話すよりも自分で問題を解決することを好む。

AIを活用した音声システムは、トラブルシューティングの手順を案内したり、FAQに答えたり、あるいは人の手を介さずにパスワードのリセットを支援したりすることができる。

AIを活用した電話システムをお探しなら、Nextivaのご利用をお勧めします。人工知能を活用したコールルーティングの自動化、FAQへの回答、カスタマーの予約などが可能です。

より多くの推薦のために、私達の最もよいビジネス電話サービスのリストを見なさい。

ヒント4.センチメント分析とカスタマーのフィードバックにAIを活用する

カスタマイザーがあなたのビジネスについてどのように感じているかを知ることは、彼らの質問に答えることと同じくらい重要です。

AIを活用したセンチメント分析は、メール、チャットメッセージ、ソーシャルメディア上のコメント、サポートチケットを分析することで、カスタマイザーの感情を理解するのに役立ちます。

これにより、不満のあるカスタマイザーを迅速に特定し、積極的に問題に対処し、全体的な満足度を向上させることができます。

AIはまた、カスタマーの感情に基づいてトーンや言語を調整することで、レスポンシブを微調整するのに役立ちます。もしカスタマイザーがイライラしているようであれば、AIはより共感的なレスポンスを提案することができる。

フィードバックが肯定的であれば、AIはさらなる関与と関係強化に役立つ。

手作業でセンチメント分析を行うよりも、OpenAIと一緒にUncanny Automatorを使用して、メッセージが肯定的か、中立的か、否定的かを検出することをお勧めします。

プラグインをOpenAIと接続し、メールやチャットのトリガーを設定するだけで、センチメントタギングを自動化し、フィードバックに対してアクションを起こすことができます。

詳しくは、WordPressでOpenAIを使用するベストな方法についてのガイドをご覧ください。

ヒント5.AIで不正防止

オンライン決済やカスタマイザーを扱う場合、不正行為は中小企業にとって大きな懸念となります。

AIセキュリティ・ツールは、パターンを分析し、異常な行動にフラグを立てることで、疑わしい行動を検知する。例えば、ログインに何度も失敗したり、突然高額な取引が発生したりした場合、AIはこれらを潜在的な詐欺リスクとして即座に認識することができる。

AIを活用した不正検知システムを利用することで、チャージバックの削減、不正取引の防止、プラットフォームの安全性を保つことができます。

そのため、現在10社に9社の企業がカスタマー・エクスペリエンスを向上させるためにAIを活用している。

このテクノロジーを活用するためには、StripeとPayPalを決済プロセッサーとして使用することをお勧めします。この2つのサービスでは、不正検知にAIを使用することで、お客様のトランザクションを保護すると同時に、スムーズな購入手続きを実現します。

Stripeを使い始めるには、WordPressでStripeの支払いを受け付ける方法のチュートリアルをご覧ください。また、PayPalの支払いフォームを追加するガイドもご覧ください。

ヒント6.マルチチャネル・サポートにAIを導入する

最近では、カスタマイザーは、ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、電話など、さまざまな方法でサポートを求めています。

AIツールは、各プラットフォームを個別に扱う代わりに、複数のタッチポイントの会話をトラッキングすることができます。これにより、カスタマイザーは何度も同じことを繰り返すことなく、必要な支援を確実に受けることができる。

よりスムーズなエクスペリエンスを実現し、中小企業は顧客がどこにコンタクトを取っても迅速に対応することができる。

マルチチャネルサポートにAIが必要な場合は、HelpScoutの使用をお勧めします。ライブチャット、メール、ソーシャルメディアと簡単に統合できるので、すべてのカスタマイメッセージが1つの受信トレイに表示されます。

または、ベストヘルプデスクソフトウェアのトップピックをご覧ください。これらのツールはまた、一貫したメッセージングを保証するため、カスタマイザーが使用するチャネルに関係なく、明確で正確なレスポンスを得ることができます。

AIはまた、過去のやりとりに基づいて返信をパーソナライズすることができ、サポートがより自然に感じられるようになる。

ヒント7.カスタマーインサイトにAIを活用する

中小企業の経営者であれば、AIを活用して顧客とのやり取りや購入、閲覧履歴などのデータを分析し、カスタマイザーの行動を理解することができる。

これらのツールは、パターンを特定し、カスタマイザーのニーズを予測し、見逃しがちなトレンドを浮き彫りにすることができます。 また、カスタマイザーがどの製品やサービスに最も興味を持っているかを明らかにし、アプローチをカスタマイズしてエンゲージメントを向上させることができます。

まずは、MonsterInsightsのようなAIを搭載した分析ツールの使用をお勧めします。MonsterInsightsは複雑なデータを簡単に理解することができるため、当社ではビジネス全体で使用しています。さらに、AIを搭載したチャットボットにより、アナリティクスに関する質問に即座に回答を得ることができます。

詳しくは、WordPressにGoogle アナリティクスをインストールする方法をご覧ください。

さらに、HubSpotのようなAIを活用したCRMでは、カスタマーの好みに基づいてパーソナライズされたレコメンデーションやレスポンスを提供することが有効化されます。AIは関連商品を提案したり、フォローアップメールを自動化したり、顧客がいつサポートを必要とするかを予測することもできます。

カスタマーサービスにおけるAI活用のベストプラクティス

AIはカスタマイザー・サービスを変えることができるが、思慮深く使用することで最高の効果を発揮する。

戦略なしにAIツールを追加するだけでは、サポートが改善されるどころか、カスタマイザーにフラストレーションを与えることになりかねない。

AIを最大限に活用するには、適切なツールを選択し、効果的に訓練し、AIと人間のエージェント間のスムーズな移行を確保する必要がある。

以下は、AIをカスタマイザーに組み込む際に留意すべきベストプラクティスである：

• 適切なAIツールを選ぶAIソリューションはすべて同じではありません。中小企業では軽量のチャットボットが有効かもしれないし、大企業ではAIを活用した高度なCRMシステムが必要かもしれない。予算、目標、カスタマーサービスのニーズに一致するAIツールを選びましょう。
• AIモデルをトレーニング：AIは過去のやり取り、FAQ、ナレッジベースから学習します。正確で最新の情報をフィードすることで、カスタマイザーに適切なレスポンスを提供できるようになります。
• AIのパフォーマンスを監視する：AIのパフォーマンスを定期的にトラッキングすることをお勧めします。カスタマイザーが迅速かつ正確なレスポンスを得ているかどうかを確認する必要があります。
• AIとの対話はパーソナライズされたものに：AIはカスタマー・エクスペリエンスを向上させるべきである。顧客の履歴、好み、声のトーンに基づいてレスポンスを調整できるAIツールを使用する。
• カスタマイザーとの透明性を保つ：カスタマイザーがAIとやりとりしていることを顧客に知らせ、必要に応じて実際の担当者と話すオプションを提供する。透明性は信頼を築き、全体的なサポート体験を向上させる。

これらのベストプラクティスに従うことで、品質や個人的なつながりを犠牲にすることなく、AIをカスタマー・サービスにうまく統合することができます。

AIを使用する際に避けるべき一般的な間違い

AIはレスポンシブを自動化し、プロセスを合理化することはできるが、それを支援するためのツールとして使用すべきであり、人間とのやりとりを完全に置き換えるものではない。

AIをカスタマーサービスに活用する際に気をつけるべき主な間違いをいくつか紹介しよう：

• AIへの過度の依存– AIはすべての状況、特に複雑で感情的なカスタマーの問題に対応できるわけではありません。AIが限界に達したときのために、人間のエージェントを常に準備しておくことをお勧めします。
• チャットボットのスクリプトの不備– チャットボットが適切に訓練されていない場合、ロボット的または役に立たないレスポンシブを行い、カスタマーをイライラさせる可能性があります。自然で親切なレスポンシブのスクリプト作成に時間を投資することは重要です。
• データ・プライバシーの欠如– AIシステムは大量のカスタマイザー・データを収集・分析します。GDPRやCCPAのようなデータ保護法に従い、カスタマイザーの情報を安全かつプライベートに保つ必要があります。
• AIモデルを定期的に更新しない– AIは過去のインタラクションから学習しますが、企業がナレッジベースを更新しなければ、それが古くなる可能性があります。新しいFAQ、カスタマイザーからのフィードバック、製品の更新を定期的にAIに学習させることで、適切で有用なレスポンスを維持することができます。
• AIに関するカスタマイザーからのフィードバックを無視する– AIがうまく機能しているときとそうでないときは、カスタマイザーが知らせてくれる。フィードバックを追跡して改善することを怠ると、カスタマイザーをイライラさせるAIツールになってしまうかもしれない。

このような間違いを避けることで、カスタマイザーは問題を増やすのではなく、顧客サービスを向上させるAIサポートシステムを構築することができる。

カスタマーサービス向けAIについてよくある質問

カスタマーサービス向けAIに関するよくある質問をご紹介します：

中小企業がAIをカスタマーサービスに取り入れるには？

カスタマーサービスにAIを組み込むには、一般的な問い合わせへの回答や簡単な注文処理など、多くの時間を費やす反復タスクを特定することから始める。

AIチャットボットは、これらのタスクを自動化し、カスタマイザーに即座にレスポンスを提供し、より複雑な問題に人間のエージェントを解放することができます。

さらに、AIは顧客データを分析してパーソナライズされた体験を提供するのに役立ち、顧客満足度を向上させることができる。

カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズにAIはどのように役立つのか？

AIは、過去の顧客とのやり取り、購入、閲覧行動などのデータを分析し、パターンや嗜好を特定する。

この情報があれば、パーソナライズされた商品を提案したり、マーケティングメッセージを作成したり、カスタマーのニーズを予測したりすることができます。

例えば、AIはカスタマイザーが過去に購入した商品や表示した商品に似た商品を提案し、ショッピング体験を向上させることができます。さらに詳しく知りたい方は、AIを活用してマーケティングを強化する方法についてのガイドをご覧ください。

AIを利用する際、中小企業はデータプライバシーに関して何を考慮すべきか？

AIソリューションを使用する際には、データプライバシーが必要です。中小企業の経営者として、一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）のような関連するデータ保護規制を遵守していることを確認する必要があります。

これには、データを収集する前にカスタマイザーから明確な同意を得ること、情報を安全に保管すること、データの使用方法について透明性を保つことが含まれる。

Cookieバナーの作成、ユーザー同意の記録、WordPressプライバシーコンプライアンスの必要性をすべて一箇所で管理するには、WPConsentの使用をお勧めします。

関連ガイド中小企業におけるAIの活用

スモールビジネスにAIを活用する方法をお探しですか？初心者向けのガイドをご覧ください：

• WordPressでAIコンテンツジェネレータを使ってコンテンツを書く方法
• ブロガー、マーケター、ソーシャルメディアのためのベストChatGPTプロンプト
• AIを使ってマーケティングを強化する方法（専門家のヒント）
• AIを使ってお金を稼ぐ方法（簡単なアイデア）
• AIサイトビルダーは宣伝に値するか？(正直なレビュー）

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例えば、今度のリリースでは、bcryptを使った新しいパスワード・ハッシュを含む、大規模なセキュリティ更新が行われます。パフォーマンスのキーワードでは、投機的ロードによってページのロード時間が大幅に改善される。

また、すべてのユーザーのサイト編集体験を向上させるため、ブロックエディターの主要部分にも重要な機能強化が施されている。

さらに詳しく知りたいですか？WordPress 6.8 がどのように WordPress エクスペリエンスを向上させるかをご紹介します。

WordPress 6.8での変更点を簡単にご紹介します：

パフォーマンス向上のための投機的ロード

ページがほとんど一瞬で読み込まれるサイトがあることにお気づきだろうか。それは多くの場合、投機的読み込みと呼ばれるテクニックによるものだ。

WordPress 6.8では、この機能がビルトインされ、サイトが高速化されます。

では、投機的ローディングとは何か？

ブログの投稿を読んでいて、次の投稿をクリックしそうなリンクがあるとします。WordPressはそれを予測して、リンク先のページをバックグラウンドで読み込み始めます。そしてクリックすると、ページが魔法のように素早く表示されます🪄。

これはSpeculation Rules APIを使って実現される。これによりWordPressは、どのリンクを先に読み込むかのルールを設定することができる。例えば、リンクの上にマウスオーバーすると、WordPressはそれをヒントとしてページのプリロードを開始します。

開発者のために、この動作をカスタマイズするオプションがある。どのリンクがプリロードされるのか、どの程度早い段階で処理を開始するのかを調整できる。

クラシックテーマにおけるスタイルブックのアクセシビリティ

スタイルブックの導入により、WordPressでのデザインがより直感的になったことを嬉しく思います。当初はブロックテーマで利用可能でしたが、WordPress 6.8ではクラシックテーマ（フルサイトエディターをサポートしていないテーマ）にもこの機能が拡張されます。

スタイルブックには、色、タイポグラフィ、ブロックスタイルなど、サイトのデザイン要素の包括的な概要が記載されています。WordPressダッシュボードにスタイルガイドが直接ビルトインされているようなものです。

スタイルブックに対応しているクラシックテーマでは、外観 ” デザイン ” スタイルからスタイルブックを見つけることができます。この一元化された場所によって、デザイン変更の管理やプレビューが容易になります。

さらに、サイトパターンは外観 ” デザイン ” パターンに移されます。これにより、デザイン関連の設定がすべて一箇所に集められ、カスタマイズ作業がより簡単になります。

スタイル・ブックは、サイトのデザイン・コンポーネントをわかりやすく整理してレイアウトすることで、編集作業を効率化します。さまざまな要素がどのように組み合わされているかを確認できるため、まとまりのあるルック＆フィールを維持しやすくなります。

強化されたデザインと編集ツール 🖌️

WordPress 6.8では、WordPressのデザインと編集をより簡単にするいくつかの更新が行われます。より良いグローバルスタイルオプションから改善されたブロックコントロールまで、これらの変更はユーザーがより効率的にコンテンツを構築し管理するのに役立ちます。

サイトエディターサイドバーのグローバルスタイルパネル

フルサイトエディターのスタイルパネルでは、グローバルなデザイン設定をよりコントロールできるようになりました。ユーザーはタイポグラフィ、カラー、レイアウトを一箇所で調整でき、サイト全体の変更がよりシンプルになります。

画像ブロックをアイキャッチ画像に設定する

WordPress 6.8では、任意の画像ブロックをワンクリックでアイキャッチ画像に設定できるようになりました。これにより、余分なステップがなくなり、アイキャッチ画像の管理が簡単になります。

ℹ️注意：アイキャッチ画像に使用した画像ブロックを削除しても、アイキャッチ画像は削除も変更もされません。

ツールバーのセクションスタイルセレクター

新しいツールバーオプションにより、ユーザーはズームアウトモードで異なるセクションスタイルを素早く切り替えることができる。

このため、メニューを探し回ることなくレイアウトを試すことができる。

取り消しリンク付き画像編集の成功通知

WordPressには、トリミングや回転などの基本的な画像編集機能がすでに備わっています。

WordPressで画像を編集した後、元に戻すボタンとともに成功メッセージが表示されるようになりました。これにより、ユーザーは必要に応じて素早く変更を元に戻すことができます。

クエリートータルブロックの紹介

この新しいブロックは、ユーザーがクエリーループで投稿の総数を表示できるようにします。

カテゴリーや検索に一致する投稿数を表示するのに役立つ。

簡単にページを投稿ページに設定できる

以前は、サイトエディターでページをホームページとして設定することしかできませんでした。

ページ一覧表示の新しい設定オプションにより、ユーザーは任意のページをブログ投稿ページとして割り当てることができます。これにより、サイトのセットアップがより速く、より柔軟になります。

クエリーループブロックの改良 ♾️

クエリループブロックは、投稿を動的に表示するための強力なツールです。WordPress 6.8では、小さいながらも重要な改良が施され、ユーザーは投稿一覧をよりコントロールできるようになります。

先頭固定表示を無視するオプション設定

初期設定では、固定表示は常にクエリループの先頭に表示されます。これは便利ですが、投稿を日付やカテゴリー別に表示したい場合もあります。

WordPress 6.8では、ユーザーがクエリーループを設定する際に、先頭固定表示を無視できる新しい設定が導入されました。これにより、投稿のレイアウトをより柔軟にデザインできるようになります。

固定表示によって投稿の順番が乱れてしまうことに悩まされていた方は、この更新によってコントロールが容易になります。

データ表示の改善

WordPress 6.8ではデータ表示が強化され、コンテンツ管理がより直感的で効率的になりました。

統一レイアウトの動作

データビューは、異なる表示で一貫したレイアウトを提供するようになりました。例えば、ページのデータビューでコンテンツプレビューを表示するように設定できるようになりました。

テーブルレイアウトの密度オプション

ユーザーはデータ表示のテーブルレイアウトの密度を調整できるようになります。これにより、情報の表示方法をよりコントロールできるようになります。

セキュリティ強化

WordPress 6.8では、パスワードのセキュリティが大幅にアップグレードされます。パスワードの保存方法が改善され、サイトがより攻撃されにくくなります。

パスワード・ハッシュ化のためのbcryptへの移行

この更新以前は、WordPress は Portable PHP Password Hashing Framework (phpass) を使ってパスワードを保存していました。この方法は、MD5ハッシュの複数ラウンドに依存しており、現在では最新の攻撃に対して弱いと考えられています。

WordPress 6.8では、bcryptがパスワードハッシュの初期設定アルゴリズムになります。bcryptは、ビルトインの「ワークファクター」を使用するため、より強力です。これにより、攻撃者は高度なハードウェアを使用してもパスワードをクラックすることが難しくなります。

ℹ️注：この変更は自動的に適用されますので、ユーザーは何もする必要はありません。しかし、サイトをさらに強化するために、WordPressセキュリティガイドをご覧ください。

WordPress 6.8の変更点

WordPress 6.8には、パフォーマンスを向上させ、WordPressをより利用しやすくするための舞台裏の更新もいくつか含まれています：

• より効率的なブロックタイプ登録：新規関数wp_register_block_types_from_metadata_collection()により、プラグインは個別呼び出しで複数のブロックタイプを登録できるようになります。(詳細)
• 国際化の改善：WordPress が PHPMailer のエラーメッセージを適切にローカライズするようになり、プラグインの更新メールが管理者の言語で送信されるようになりました。(詳細)
• アクセシビリティの改善：スクリーンリーダーとの互換性を改善し、視覚障害ユーザーにより良い体験を提供するために、さまざまな要素から冗長なtitle属性が削除されます。(#24766)
• ブロックフックが同期パターンに有効化：ブロックフックが同期パターン（コア/ブロックブロック）に適用されるようになりました。これにより、テンプレート、テンプレートパーツ、パターン、ナビゲーションメニュー、投稿コンテンツで一貫した動作が保証されます。(#62704)

全体として、WordPress 6.8にはエディターに関する370以上の機能強化と520以上のバグ修正が含まれており、WordPress 6.8 Coreについては230以上のチケットが問題を解決しています。

この投稿が、WordPress 6.8に何が追加されるのか、そしてどの新機能を試してみたいのかを知る一助となれば幸いです。私たちは特に、WordPressユーザー向けのビルトイン投機ローディングと改良されたデザインツールに期待しています。

近々リリースされるWordPressについて調べているのであれば、WordPressの一般的なエラーの修正方法についても興味があるかもしれません。あるいは、WordPress にどのように参加し、貢献できるかを探りたいかもしれません。

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The post WordPress 6.8で何が変わるのか（機能とスクリーンショット） first appeared on WPBeginner.